お客様本位の業務運営方針に基づく取組状況を測る指標の公表について

2023年6月30日

ときわ総合サービス株式会社では、2019年6月に「お客様本位の業務運営方針」を定め、お客様本位の業務運営に取り組んでまいりました。
今般、「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況を測る指標（ＫＰＩ）を選定・公表いたしましたのでお知らせします。
なお、当方針に基づく取組状況を測る指標（ＫＰＩ）については、今後定期的に公表するとともに、当方針および指標（ＫＰＩ）については、必要に応じて見直しを行い、改善を図ることで、より良いお客様本位の業務運営を目指してまいります。

1. お客様アンケート総合満足度（目標6以上）

お客様の声を中心としたPDCAサイクルを深化させ、さらなる品質と販売力の向上を目指します。
分母：総合満足度「10」～「1」の各スコア×各解答件数／
分子：総合満足度の有効回答件数
対象：2022年4月～2023年3月

2. 2023年度の目標設定について

本年は、お客様の声を中心としたＰＤＣＡサイクルを深化させ、更なる品質と販売力の向上を目指す為、「お客様アンケート総合満足度9以上」を目標といたします。
分母：総合満足度「10」～「1」の各スコア×各回答件数／分子：総合満足度の有効回答件数
対象：2023年4月～2024年3月