お客様本位の業務運営方針

当社は、「お客様の日々の暮らしのサポートを通じて、豊かで安心できる社会の実現に貢献する企業を目指す」という経営理念を具現化するため、今般「お客様本位の業務運営方針」を定め、以下の通り公表します。

当社は、当社の定める「勧誘方針」及び「比較説明・推奨販売管理規程」に従い、お客様のご意向を的確に把握し、お客様のご意向に沿った商品を提案します。
また、当社はお客様の知識・経験、保険加入の目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に応じた商品の販売に努めてまいります。

当社は、お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう、わかりやすく説明いたします。
また、高度な専門性をもとに誠実な情報の提供に努めます。
お客様にとって不利益となる事項等ご契約上とくに重要な情報や、複雑な商品内容に関しては、よりわかりやすく丁寧に説明いたします。

当社は、お客様からよせられた、ご不満、ご要望、お褒めなどすべての声に対して、真摯に耳を傾け迅速に対応いたします。また、そうしたお声の原因分析を行い改善策を策定・実行することにより、業務品質の向上・お客様満足度の向上に活かしてまいります。

当社は、お客様の利益が不当に害されることがないよう適切に業務を行います。当社は、お客様のご意向に沿った商品を提案し、代理店手数料の多寡により募集を行うことはありません。さらに、適宜モニタリングを実施し適切に運用されているか確認いたします。

ご高齢のお客様および障害をお持ちのお客様等とくに配慮が必要なお客様については、誤解が生じることのないようわかりやすく丁寧に説明を行います。また、ご説明にあたっては、複数回のご説明や複数担当者によるご説明等の方法にて、お客様の誤解の防止や理解の促進に努めてまいります。

ときわ総合サービス株式会社

ときわ総合サービスは “お金に関する商品”を販売しております。