お客様本位の業務運営方針（FD方針）

当社は、「お客様の日々の暮らしのサポートを通じて、豊かで安心できる社会の実現に貢献する企業を目指す」という経営理念を具現化するため、今般「お客様本位の業務運営方針」を定め、以下の通り公表します。

方針１．基本方針

当社は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」および監督指針等を踏まえ、当社の定める「勧誘方針」及び「比較説明・推奨販売管理規程」に従い、お客様の最善の利益を追求する業務運営を行うことを基本方針とします。
保険募集にあたっては、法令等を遵守するとともに、誠実かつ公正な業務を遂行し、お客様との長期的な信頼関係の構築に努めます。

方針２．お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様の意向を適切に把握・確認したうえで、お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう、わかりやすく説明いたします。また、高度な専門性をもとに誠実な情報の提供に努めます。
お客様にとって不利益となる事項等ご契約上とくに重要な情報や、複雑な商品内容に関しては、よりわかりやすく丁寧に説明いたします。短期的な利益や代理店都合を優先することなく、お客様の最善の利益を継続的に追求します。

方針３．利益相反の適切な管理

当社は、特定の保険会社または特定の商品に偏った推奨を行わないよう、利益相反の可能性を適切に管理します。保険会社から受領する手数料の多寡により、お客様の利益が損なわれることのないよう、推奨理由の妥当性を確保します。

方針４．重要な情報の分かりやすい提供

当社は、保険商品の内容、保険料、補償範囲、免責事項、解約返戻金の有無等、お客様にとって重要な情報について、分かりやすく丁寧な説明を行います。説明にあたっては、お客様の理解度を確認しながら、適切な情報提供に努めます。

方針５．お客様にふさわしい商品・サービスの提供

当社は、お客様の年齢、家族構成、財産状況、リスク特性等を踏まえ、お客様にとって合理的かつ適切と考えられる保険商品およびサービスを提供します。
ご高齢のお客様および障害をお持ちのお客様等とくに配慮が必要なお客様については、誤解が生じることのないようわかりやすく丁寧に説明を行います。また、ご説明にあたっては、複数回のご説明や複数募集人によるご説明等の方法にて、お客様の誤解の防止や理解の促進に努めてまいります。契約締結後も、必要に応じて補償内容の見直しや情報提供を行います。

方針６．従業員に対する教育・管理体制

当社は、本方針を全募集人に周知徹底し、法令遵守および顧客本位の業務運営を実践するための教育・研修を継続的に実施します。また、業務運営状況の把握・管理を行い、必要な改善措置を講じます。

方針７．お客さまの声への対応

当社は、お客様からよせられた、ご不満、ご要望、お褒めなどすべての声に対して、真摯に耳を傾け迅速に対応いたします。また、そうしたお声の原因分析を行い、改善策を策定・実行することにより、業務品質の向上・お客様満足度の向上に活かしてまいります。

方針の公表および見直し
本方針は、当代理店のホームページ等において公表します。また、法令改正、社会環境の変化等を踏まえ、定期的に本方針の見直しを行います。

2026年2月14日
ときわ総合サービス株式会社

＜ご参考＞当社「お客様本位の業務運営方針」と金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係

当社は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択のうえ、「お客様本位の業務運営方針」を定め、取り組みの徹底を図っておりますが、当社の運営方針と金融庁の原則の関係は以下のとおりです

・金融庁の原則につきましては、金融庁のホームページをご確認ください。
・金融庁の原則1は、顧客本位の業務運営に関する策定・公表等についての内容であり、対応する運営方針はありません。
・当社が取扱う商品には、原則5（注2）・原則6（注2）の「複数の金融商品・サービスをパッケージするもの」はありません。
・当社は、原則6「金融商品の組成に携わる金融事業者」ではありません。